Neštěstí nechodí po horách, ale po lidech

V tomto případě se využití prodloužené záruky ukázalo jako prozíravé.

U každého výrobku se může během doby projevit nějaká porucha nebo závada a tato nepříjemná skutečnost se nevyhýbá ani renomovaným značkám. A tak tomu bylo i v tomto případě.

Přibližně po dvou letech televizor přestával reagovat na povely dálkového ovládání, nešel vypnout do pohotovostního stavu jedním stisknutím příslušného tlačítka, zkrátka začal zlobit. Zákazníci se na mně obrátili s prosbou o pomoc s odstraněním závady. Na místě jsem zjistil, že dálkové ovládání funguje bez problémů a televizor opravdu na povely reaguje problematicky, nepomohlo ani uvedení do továrního nastavení a jeho opětovná konfigurace. Protože uživatelé jsou opravdu starší lidé důchodového věku, dohodli jsme se, že si nahlášení závady vezmu na starost a vše potřebné za ně zařídím.

Home service v praxi

Obrátil jsem se proto telefonicky dne 28.8.2023 (v souladu s podmínkami záruky) na výhradního distributora televizorů značky JVC v ČR společnost ETA, a s., kde jsem nahlásil všechny potřebné údaje o výrobku, kontakt na zákazníka, doložil potřebný certifikát prodloužené záruky a další požadované údaje. Výsledkem byl příslib, že zákazníka bude přímo kontaktovat do třech pracovních dnů smluvní servis, který dohodne již konkrétní datum servisního zásahu přímo u zákazníka doma.

Až potud tedy (ještě) naprosto v pořádku, dál už to tak pozitivní není.

Zákazník (respektive zákaznice, protože manžel špatně slyší a v technice se neorientuje) byl telefonicky kontaktován pracovníkem servisu distributora, který ji informoval, že obratem zasílá balíček s fleškou, která obsahuje nový firmware televizoru a tento firmware je potřeba do televizoru nahrát.

Paní mně nešťastná telefonicky kontaktovala s tím, že neví, co je fleška a vůbec nerozumí tomu, co jí pracovník servisu říkal. Ani se mi nechtělo tomu věřit, protože u jiných značek mám zkušenost naprosto jinou a kde probíhá vše jako na drátkách a profesionálně.

Nicméně ani slíbený dopis s fleškou nedorazil a tak jsem záruční servis kontaktoval sám telefonicky. Zde mi bylo sděleno, že zásilku vypraví znovu, že se asi ztratila (?). Protože mně toto opravdu "netradiční a pokrokové" řešení záruční opravy začalo skutečně zajímat, neprotestoval jsem a nechal věcem volný průběh.

Kam to spěje ?

Nedávno jsem slyšel v souvislosti s Českou poštou nadčasový vtip. Česká pošta údajně zavádí novou službu, kdy si adresát může vyzvednout svou zásilku přímo u odesílatele za zvýhodněnou cenu. Hloupý vtip, ale v souladu s dnešním děním, co říkáte ?

A co to to trochu rozvést ?

Ale teď už opravdu vážně

Zdá se vám to absurdní ? Ano ? Mně také.

Distributorovi značky, společnosti ETA, a.s., zasílám odkaz na tento příspěvek a nechť je považován za stížnost se způsobem provedení záruční opravy ve stylu Home Service.

A poučení ?

Každá bajka má na konci nějaké chytré poučení, tento příběh nevyjímaje. Jak jsem uvedl ve své starším příspěvku Kupujeme televizor, kromě užitných vlastností nového televizoru, ceny, vzhledu, velikosti úhlopříčky, tedy veskrze jasných technických parametrů, by jedním z kritérií měla být také dostupnost a především kvalita servisu, a to především toho záručního. Každá informace a hodnocení ostatních jsou v tomto směru při výběru nového výrobku a značky pro nerozhodnutého zákazníka k nezaplacení.

Bude reakce distributora ?

Protože mne zajímají vaše názory a především případné vyjádření distributora, otevřu zde diskuzi. Ze strany distributora bych očekával milý omluvný dopis za klamavou službu Home Service. Tento dopis by však, dle mého názoru, neměl být vložen do obyčejné dopisní obálky, ale do balení nového luxusního televizoru značky JVC.

Nebo o tu značku nejde ?